西日本シティ銀行の行員が、写真共有SNSであるBeRealに顧客情報が映り込んだ店内写真を投稿し、炎上するという事態が発生した [1]。この事案は、ソーシャルメディアの利用における倫理観の欠如と、それに伴う企業リスクを改めて浮き彫りにしたと言えるだろう。本稿では、この事例を詳細に分析し、同様の事態を防ぐための対策について考察する。
まず、今回の炎上事件の背景にあるBeRealの仕組みについて検討する必要がある。BeRealは、ユーザーに対して1日に一度、ランダムな時間に写真の投稿を促し、加工されていないリアルな日常を共有することを特徴としている [1]。しかしながら、このリアルタイム性という特徴が、今回の情報漏洩の一因となった可能性が指摘されている。すなわち、行員が顧客情報に対する注意を払う余裕がないまま、反射的に写真を投稿してしまったと考えられるからだ。
さらに、今回の事例は、企業における情報セキュリティ教育の重要性を示唆している。西日本シティ銀行の行員が、顧客情報が映り込んでいることに気づかずに写真を投稿したということは、顧客情報に対する意識が十分ではなかったことを意味するからだ [1]。企業は、従業員に対して、SNSの利用に関するガイドラインを明確に定め、定期的な研修を実施することで、情報漏洩のリスクを低減する必要がある。
加えて、企業は、SNSの利用状況を監視する体制を構築することも重要である。今回の事例では、投稿が炎上したことで問題が発覚したが [1]、早期に問題を発見し、対応することができれば、炎上を未然に防ぐことができた可能性もある。したがって、企業は、SNSの利用状況を監視するツールを導入したり、専門のチームを設置したりするなど、体制を整備する必要があるだろう。
今回の西日本シティ銀行の事例は、SNS利用における倫理観の欠如と企業リスクが顕在化した事例として、今後の企業におけるSNS利用のあり方を考える上で重要な教訓となるだろう。企業は、従業員教育の徹底、SNS利用ガイドラインの策定、利用状況の監視体制の構築など、多角的な対策を講じることで、同様の事態を防ぐ必要がある。
Social9 で続ける: Social9 でチームと相談する